Política de garantías, cambios y devoluciones

1. Garantía de productos

Los productos comercializados cuentan con garantía por defectos de fabricación, conforme a las condiciones establecidas por el fabricante o importador.

El periodo de garantía varía según la categoría del producto y será informado en la cotización, orden de compra, comprobante o ficha técnica correspondiente.

La garantía cubre

• Defectos de fabricación.
• Fallas en componentes atribuibles al proceso de producción.
• Problemas de funcionamiento no causados por el usuario.
• Defectos detectados durante el uso normal del equipo.

2. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto o sobrecarga.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Humedad, inundaciones, incendios o fenómenos naturales.
• Instalaciones eléctricas inadecuadas o fluctuaciones de voltaje.
• Desgaste normal por uso.
• Deterioro de tapicería, colchones, ruedas, arneses u otros elementos consumibles.

3. Procedimiento para solicitar garantía

El cliente deberá presentar el comprobante de compra, orden de compra o factura; fotografías o videos que evidencien la falla; y una descripción detallada del problema.

El equipo será sometido a una evaluación técnica. Según el resultado, ELETRADIS BIOMEDICAL podrá reparar el producto, reemplazar una pieza, sustituirlo por uno equivalente o emitir una nota de crédito. La solución será determinada exclusivamente por ELETRADIS BIOMEDICAL después de la evaluación.

4. Cambios de productos

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en perfectas condiciones y conserve su embalaje original, accesorios, manuales y documentación.

5. Devoluciones

Las devoluciones serán aceptadas únicamente cuando exista una falla de fabricación que no pueda solucionarse, se haya entregado un producto diferente al solicitado o exista un error atribuible exclusivamente a ELETRADIS BIOMEDICAL.

No se aceptan devoluciones por

• Cambio de opinión del cliente.
• Incompatibilidad con espacios físicos no verificados previamente.
• Expectativas subjetivas sobre el funcionamiento.
• Recomendaciones médicas posteriores a la compra.
• Falta de adaptación del paciente al equipo.

6. Productos personalizados o bajo pedido

Los productos importados, personalizados, fabricados bajo medida o solicitados especialmente no están sujetos a cambios, devoluciones o cancelaciones una vez confirmada la compra.

7. Entrega e instalación

Según el producto, ELETRADIS BIOMEDICAL podrá brindar servicio de entrega, instalación, armado y capacitación básica de uso.

La firma de conformidad de entrega acredita que el producto fue recibido en buen estado. Los daños posteriores ocasionados por manipulación incorrecta, traslado o modificación serán responsabilidad del usuario.

8. Orientación médica complementaria

Algunas campañas comerciales podrán incluir visitas de profesionales de la salud, orientación general o recomendaciones. Estas actividades tienen carácter informativo, preventivo y orientativo.

No constituyen atención médica, diagnóstico, tratamiento, seguimiento clínico ni relación médico-paciente con la empresa. Las opiniones emitidas por profesionales independientes no generan responsabilidad médica para ELETRADIS BIOMEDICAL. El paciente deberá validar cualquier tratamiento, indicación o procedimiento con su médico tratante.

9. Limitación de responsabilidad

Los equipos comercializados están diseñados para facilitar el cuidado, la movilidad, la recuperación y el bienestar del paciente. Sin embargo, ELETRADIS BIOMEDICAL no garantiza resultados terapéuticos, recuperación médica, mejora clínica ni evolución favorable.

Los productos son herramientas de apoyo y no reemplazan la atención médica profesional.

ELETRADIS BIOMEDICAL actúa exclusivamente como proveedor de equipamiento médico y soluciones para el cuidado domiciliario e institucional. La empresa no presta servicios médicos, hospitalarios ni asistenciales. Cualquier orientación brindada por profesionales externos tiene carácter referencial y no sustituye la evaluación, diagnóstico o tratamiento realizado por un médico tratante. El uso de los productos es responsabilidad del usuario y deberá realizarse conforme a las instrucciones técnicas entregadas.